Varningen: AI riskerar att göra cyberbrotten självgående

– Det är troligt att 2026 blir året då cyberkriminalitet slutar vara en tjänstebransch. I stället riskerar det att bli en helt automatiserad industri. Vi går in i en era där AI-agenter utan mänsklig inblandning hittar, utnyttjar och tjänar pengar på svagheter.

Omnämnda platser: Trend Micro. Omnämnda personer: Martin Fribrock.

Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden

Charlotta “Lotti” Lundell Berg har innan uppdraget på Globalconnect arbetat länge i branschen. Förutom 19 år på Accenture har hon bland annat drygt tio års erfarenhet från arbete på Telia. I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nyauppdrag,

Omnämnda platser: Globalconnect.

Cecilia Sundström lämnar Meta – för ledande position på mindre bolag

Cecilia Sundström kommer att avgå från sin roll som Nordics‐chef på Meta. Under sin tid på Meta har Sundström bland annat haft ansvar för byrådirektörsrollen i Norden. Från och med den 1 juli förra året hade hon även ansvar för det svenska teamet. I sinnya

Omnämnda platser: Siloy Group, Meta, Norden. Omnämnda personer: Cecilia Sundström.

Så ökade Nordlo kundnöjdheten: “Det ger våra kunder konkurrenskraftighet”

Den Stockholmsbaserade it-partnern ser en tydlig uppgång i både kundnöjdhet och medarbetarengagemang. Jämfört med förra året har Nordlo ökat sitt NPS-värde (Net Promoter Score) med åtta enheter. Det kopplar företaget till sin satsning på nära och proaktiva

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken

Han blir ny vd för Nexer Group

Styrelseordförande Fredrik Hedlund lyfter am Zolls erfarenhet som en central anledning till utnämningen. – Martin har rätt erfarenhet, inställning och värderingar för att leda Nexer in i nästa fas. Med djup insikt i både verksamheten och kundernas behovhar

Omnämnda platser: Nexer Group Styrelseordförande. Omnämnda personer: Jon Carvell.

SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur

SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättre

Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce

En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt

Telia Cygate startar ny enhet för hybridmoln och suverän AI

– Zakaria har en sällsynt förmåga att kombinera teknisk förståelse med affärsmässigt driv. Med Zakaria vid rodret tar vi ett viktigt kliv mot att göra Telia Cygate till Sveriges mest pålitliga partner för säker och skalbar AI, säger Fredrik Sidmar som ärvd

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Zakaria Bennani, Fredrik Sidmar.